Odstąpienie od umowy (Zwrot)
Wejdź w swoje zamówienie
Zaloguj się na swoje konto w sklepie znicz24h.pl (zakładka „Moje konto”).Przejdź do zakładki „Zamówienia” i wybierz zamówienie, z którego chcesz zwrócić znicz.Zwrot jest możliwy w ciągu 14 dni od doręczenia paczki, dla produktów nieużywanych i nieuszkodzonych (zgodnie z Polityką zwrotów).
Zgłoś zwrot z poziomu zamówienia
Przy wybranym zamówieniu kliknij przycisk „Poproś o zwrot / Request return”.Zaznacz produkt(y), które chcesz zwrócić.Wybierz powód zwrotu z listy (np. „rezygnacja bez podania przyczyny”) i – jeśli chcesz – dopisz krótką informację od siebie.Zatwierdź przyciskiem „Wyślij prośbę o zwrot”.
Akceptacja zwrotu przez sklep
Po wysłaniu prośby nasz zespół sprawdzi, czy zwrot mieści się w terminie 14 dni i spełnia warunki (produkt nieużywany, nieuszkodzony, bez wyprzedaży).Otrzymasz mailowe potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu lub informację o jego odrzuceniu, jeśli produkt nie podlega zwrotowi (np. wyprzedaż).
Otrzymanie etykiety zwrotnej
Po zaakceptowaniu zwrotu wygenerujemy dla Ciebie etykietę zwrotną przewoźnika (np. InPost/kurier).Etykietę otrzymasz w wiadomości e‑mail oraz będzie dostępna przy Twoim zamówieniu w panelu klienta.Pobierz etykietę i wydrukuj ją lub zapisz kod nadania (w zależności od przewoźnika).
Spakuj i nadaj paczkę
Zabezpiecz znicz tak, aby nie uległ uszkodzeniu (szczególnie elementy szklane): użyj kartonu, wypełniaczy, folii bąbelkowej.Jeżeli posiadasz oryginalne opakowanie – dołącz je, ale nie jest to wymagane.Naklej etykietę na paczkę i nadaj przesyłkę w paczkomacie / punkcie / u kuriera zgodnie z instrukcją na etykiecie.Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa sklep – dla Ciebie zwrot jest darmowy, zgodnie z naszą Polityką zwrotów.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu dokonamy zwrotu środków.Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie (np. przelew online, karta).Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od momentu zaakceptowania zwrotu; zastrzegamy sobie prawo wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.
reklamacje
Sprawdź paczkę przy odbiorze
Odbierając przesyłkę sprawdź jej stan zewnętrzny w obecności kuriera lub przy paczkomacie.W przypadku widocznych uszkodzeń paczki sporządź protokół szkody z kurierem i zrób zdjęcia (paczka + zawartość).
Zrób zdjęcia uszkodzenia
Natychmiast po otwarciu paczki wykonaj zdjęcia uszkodzonego znicza oraz opakowania wewnętrznego i zewnętrznego.Zdjęcia powinny jasno pokazywać: uszkodzenie produktu, stan zabezpieczenia, ewentualne pęknięcia szkła lub inne wady.
Zgłoś reklamację
Wybierz jedną z metod:
- Przez panel klienta (zakładka „Zamówienia” → przycisk „Reklamacja" przy danym zamówieniu) E-mail: napisz na [trgroupkt@gmail.com] z tematem „Reklamacja nr zamówienia [numer]"
- Formularz kontaktowy na stronie w zakładce „Kontakt" W zgłoszeniu podaj:Numer zamówienia Opis problemu (co jest uszkodzone/niezgodne z zamówieniem) Dołącz zdjęcia uszkodzenia
Otrzymasz odpowiedź w ciągu 14 dni
Sklep rozpatrzy reklamację zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową.Otrzymasz mailową informację o sposobie rozwiązania:
- Zwrot pełnej kwoty (wraz z kosztami dostawy)
- Wymiana na nowy produkt (jeśli dostępny w magazynie)
- Inne uzgodnione rozwiązanie (np. rabat, voucher)
Etykieta zwrotna przy reklamacji
Po uznaniu reklamacji wyślemy Ci darmową etykietę zwrotną (InPost/kurier).Zabezpiecz znicz do transportu i nadaj paczkę zgodnie z instrukcją na etykiecie.Koszt wysyłki zwrotnej w ramach reklamacji pokrywa sklep.
Rozwiązanie sprawy
Po odebraniu reklamowanego towaru dokonamy zwrotu pieniędzy lub wyślemy zamienny produkt.Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni od uznania reklamacji.